Die Hotellerie und Gastronomie sind Branchen, die stark auf den direkten Kontakt und die Zufriedenheit ihrer Gäste angewiesen sind. Genauso wichtig ist es, eine hervorragende Candidate Experience zu bieten, um die besten Talente zu gewinnen und zu halten. Eine positive Candidate Experience beeinflusst nicht nur das Image eines Unternehmens, sondern trägt auch maßgeblich dazu bei, dass sich Kandidaten für eine Stelle entscheiden und langfristig im Unternehmen bleiben. In diesem Beitrag erklären wir, was alles zu einer gelungenen Candidate Experience gehört und geben praktische Beispiele für Hoteliers und Gastronomen.
Was versteht man unter Candidate Experience?
Die Candidate Experience umfasst alle Erfahrungen, die ein Bewerber während des gesamten Bewerbungsprozesses sammelt. Dies beginnt bei der ersten Stellenausschreibung und reicht über den Bewerbungsprozess bis hin zum Onboarding. Eine positive Candidate Experience trägt dazu bei, dass sich Bewerber wertgeschätzt fühlen und ein gutes Bild vom Unternehmen bekommen.
Wichtige Elemente der Candidate Experience:
- Transparente Kommunikation: Eine klare und regelmäßige Kommunikation ist das A und O. Bewerber sollten jederzeit wissen, in welchem Stadium des Bewerbungsprozesses sie sich befinden und was die nächsten Schritte sind.
- Automatisierte E-Mail-Updates: Durch den Einsatz von HR-Software können automatisierte E-Mails nach jedem wichtigen Schritt im Bewerbungsprozess versendet werden. Dies hält den Bewerber informiert und verringert Unsicherheit.
- Detaillierte Jobbeschreibungen: Stellenanzeigen sollten klar und präzise sein, damit Bewerber genau wissen, was von ihnen erwartet wird und welche Schritte der Bewerbungsprozess umfasst.
- Der Bewerbungsprozess sollte so einfach und unkompliziert wie möglich sein. Lange und komplizierte Formulare schrecken Bewerber ab und können dazu führen, dass qualifizierte Kandidaten den Prozess abbrechen.
- Mobile-optimierte Bewerbung: Da viele Bewerber mobile Geräte nutzen, sollte der Bewerbungsprozess auf Smartphones und Tablets problemlos funktionieren.
- Kurze und prägnante Formulare: Reduzieren Sie die Anzahl der erforderlichen Felder auf das Nötigste und ermöglichen Sie das Hochladen von Dokumenten in verschiedenen Formaten.
- Ein persönlicher Ansprechpartner, der für Fragen zur Verfügung steht, schafft Vertrauen und zeigt den Bewerbern, dass sie dem Unternehmen wichtig sind.
- Zuordnung eines festen Ansprechpartners: Ein fester Ansprechpartner kann den Bewerber durch den gesamten Prozess begleiten, Fragen beantworten und die Kommunikation erleichtern.
- Regelmäßige Updates: Planen Sie regelmäßige Updates per Telefon oder E-Mail, um den Bewerber über den aktuellen Stand des Prozesses zu informieren.
- Lange Wartezeiten wirken unprofessionell und können dazu führen, dass Bewerber das Interesse verlieren. Schnelle Rückmeldungen zeigen, dass das Unternehmen gut organisiert ist und die Bewerber ernst nimmt.
- Klare Zeitrahmen: Legen Sie interne Zeitrahmen fest, innerhalb derer Rückmeldungen erfolgen müssen. Dies hilft, den Prozess zu beschleunigen und standardisiert die Kommunikation.
- Automatisierte Eingangsbestätigungen: Senden Sie sofortige Bestätigungen nach Eingang der Bewerbung, um den Bewerbern Sicherheit zu geben.
Gutes Onboarding
- Ein strukturiertes Onboarding ist der letzte Schritt der Candidate Experience und trägt maßgeblich zur Integration neuer Mitarbeiter bei. Ein gut durchdachtes Onboarding-Programm hilft neuen Mitarbeitern, sich schnell zurechtzufinden und produktiv zu werden.
- Einarbeitungspläne: Erstellen Sie individuelle Einarbeitungspläne, die den neuen Mitarbeitern helfen, sich in ihrer Rolle und im Team zurechtzufinden.
- Mentorenprogramme: Weisen Sie neuen Mitarbeitern einen Mentor zu, der sie während der ersten Wochen unterstützt und Fragen beantwortet.
- Feedbackschleifen: Sammeln Sie regelmäßig Feedback von neuen Mitarbeitern, um den Onboarding-Prozess kontinuierlich zu verbessern.
Weitere wichtige Aspekte für eine positive Candidate Experience
- Unternehmenskultur vermitteln: Die Unternehmenskultur spielt eine entscheidende Rolle bei der Candidate Experience. Bewerber möchten wissen, wie es ist, in Ihrem Unternehmen zu arbeiten, und ob sie gut ins Team passen.
- Karriereseiten: Nutzen Sie Ihre Karriereseite, um die Unternehmenskultur zu präsentieren. Videos, Mitarbeiterinterviews und Einblicke in den Arbeitsalltag können dabei helfen.
- Soziale Medien: Verwenden Sie soziale Medien, um Ihre Unternehmenskultur zu teilen und Einblicke in das Unternehmen zu geben. Authentische Inhalte wirken hier am besten.
- Die Candidate Experience ist ein fortlaufender Prozess, der regelmäßig überprüft und verbessert werden sollte. Sammeln Sie kontinuierlich Feedback und passen Sie Ihre Strategien entsprechend an.
- Bewerberumfragen: Führen Sie regelmäßige Umfragen unter Bewerbern durch, um deren Erfahrungen zu verstehen und Verbesserungspotenziale zu identifizieren.
- Benchmarking: Vergleichen Sie Ihre Prozesse mit Best Practices der Branche, um wettbewerbsfähig zu bleiben und sich kontinuierlich zu verbessern.
Fazit
Eine positive Candidate Experience ist entscheidend, um die besten Talente für Ihr Hotel oder Restaurant zu gewinnen und zu halten. Transparente Kommunikation, ein einfacher Bewerbungsprozess, persönlicher Kontakt, schnelle Rückmeldungen und wertschätzende Behandlung sind die Schlüssel zum Erfolg. Durch die Umsetzung dieser Elemente schaffen Sie nicht nur eine angenehme Erfahrung für die Bewerber, sondern stärken auch das Image Ihres Unternehmens als attraktiver Arbeitgeber.
Für weitere Informationen und Unterstützung bei der Optimierung Ihrer Candidate Experience steht Ihnen MakeAHire gerne zur Verfügung. Kontaktieren Sie uns und erfahren Sie, wie wir Ihnen helfen können, die besten Talente für Ihr Unternehmen zu gewinnen.